بعد از ثبت نام در تریتکس شما می‌توانید معاملات خود را آغاز کنید. ولی برای انجام برداشت ریالی یا برداشت رمزارز نیاز است احراز هویت خود را تکمیل کنید. با مراجعه به پنل کاربری خود و انتخاب گزینه ارتقای سطح می‌توانید احراز هویت خود را کامل کنید. در هر سطح کاربری، سقف برداشت‌ها متفاوت است. برای اطلاع از الزامات هر سطح کاربری به بخش راهنمای سطوح کاربری مراجعه کنید. 

تصویر کارت ملی هوشمند، حساب بانکی به نام خود شخص، اطلاعات محل سکونت و شماره تلفن ثابت، شماره همراه به نام خود شخص، آدرس ایمیل و عکس سلفی به همراه تعهدنامه متنی.

خیر. برای انجام معاملات تنها باید داخل سایت ثبت نام کنید. سطوح مختلف احراز هویت، دسترسی‌های شما برای واریز و برداشت ها را تعیین می‌کند. 

اگر اطلاعات و موارد خواسته شده را به صورت دقیق و کامل وارد کنید، مشکلی برای احراز هویت شما نیست. اما در صورتی که احراز هویت شما رد شده است، با مراجعه به بخش اعلان‌ها بر روی سایت، می‌توانید دلیل رد احراز را مشاهده کنید.

بعد از تایید احراز هویت، امکان تغییر اطلاعات پروفایل خود را ندارید. در صورت بروز مشکل، مورد را با پشتیبانی آنلاین مطرح کنید.

بنا به دستور پلیس فتا و به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب، احراز هویت برای معاملات، اجباری است. لازم به ذکر است، تمامی اطلاعات وارد شده کاربران نزد ما محفوظ است و وارد کردن این اطلاعات صرفا به دلیل امنیت حساب شماست.

تا پنج دقیقه بعد از واریز، اگر اطمینان حاصل کردید که مبلغ از حساب شما کم شده، مورد را با پشتیبانی آنلاین مطرح کنید.

برداشت ریالی در اولین سیکل شبا بعد از ثبت درخواست برداشت واریز خواهد شد. برداشت‌های بانک پاسارگاد، سامان، ملی و ملت به صورت آنی (نهایتا تا 15 دقیقه بعد از درخواست) انجام می‌شود.

شما با مراجعه به کیف پول خود در سایت تریتکس، در قسمت برداشت ریالی می‌توانید سقف برداشت روزانه و ماهانه خود را مشاهده کنید. همچنین این موارد در پنل کاربری شما نیز قابل مشاهده است.

کارمزد برداشت ریالی از حساب کاربری مربوط به کارمزد درگاه پرداخت است که یک درصد از مبلغ تراکنش، حداقل 1.000 و حداکثر 4.000 تومان است. یعنی برای مبالغ بالاتر از 400.000 تومان، مبلغ کارمزد همان 4.000 تومان است.

گاهی اوقات، داخل درگاه پرداخت برای شارژ حساب خطا دریافت می‌کنید که عموما مربوط به کارت شماست. کارتی که پرداخت را با آن انجام می‌دهید باید لزوما داخل حساب کاربری تریتکس ثبت شده باشد. در غیر این صورت، با خطای 'کارت شما مجاز به انجام عملیات نمی‌باشد' مواجه خواهید شد.

هر ارزی تحت یک یا چند شبکه بلاکچین پشتیبانی می‌شود و نقل و انتقالات آن داخل همان شبکه انجام می‌شود. برای مثال، استیبل کوین تتر در سایت تریتکس تحت شبکه اتریوم (ERC-20) و ترون(TRC-20) پشتیبانی می‌شود. برای واریز یا برداشت ارز باید توجه کرد که شبکه انتخابی در مبدا و مقصد درست و یکسان انتخاب شده باشد.

متاسفانه در صورتی که شما ارزی را تحت شبکه‌ای که تریتکس پشتیبانی نمی‌کند ارسال کنید، قابل بازیابی نیست.

با مراجعه به کیف پول خود و بخش برداشت رمز ارز، می‌توانید سقف برداشت روزانه و ماهانه خود را مشاهده کنید.

بعد از دریافت تاییدیه مورد نیاز در شبکه بلاکچین، ارز به کیف پول مقصد می‌رسد. برای برخی از ارزها با توجه به نوع شبکه و ترافیک آن، این روند کمی زمان‌بر خواهد بود.

در صورتی که شبکه ارز در مبدا و مقصد مغایرت داشته باشد، موقع ثبت آدرس خطا دریافت خواهید کرد.

از قسمت تنظیمات، گزینه حساب بانکی را انتخاب کنید و با استفاده از گزینه حساب بانکی جدید، شماره کارت دیگری اضافه کنید.

از قسمت تنظیمات، گزینه شناسایی دو عاملی را انتخاب کنید. کدی که در این بخش به شما نمایش داده می‌شود را در برنامه google authenticator وارد و یا بارکد را اسکن کنید. در هر قسمت سایت که کد شناسایی دو عاملی از شما خواسته شد، وارد برنامه شوید و از شماره 6 رقمی که ساخته شده استفاده کنید.

برای اطلاع از کارمزد هر سفارش به بخش کارمزد‌ها مراجعه کنید.