پاسخ به سوالات متداول

احراز هویت:

احراز هویت در تریتکس شامل 5 مرحله است. بعد از ثبت نام به وسیله آدرس ایمیل یا شماره همراه باید مراحل زیر را تکمیل کنید:
در مرحله اول، اطلاعات فردی خود را مطابق با اطلاعات مندرج در کارت ملی ثبت می‌کنید و عکس واضحی از کارت ملی خود را ارسال می‌کنید.
در مرحله دوم، شماره همراه خود را تایید می‌کنید. برای این کار باید کدی که به شماره شما پیامک شده را وارد کنید.
مرحله سوم، ایجاد حساب بانکی است. دقت داشته باشید حساب بانکی که روی حساب کاربری خود تعریف می‌کنید باید به نام خود شما باشد.
در مرحله چهارم، اطلاعات محل سکونت شامل آدرس، کدپستی و شماره ثابت منزل را وارد کنید.
مرحله آخر نیز مربوط به تصویر سلفی شما می‌باشد. بدین منظور، باید یک تعهدنامه با متنی که داخل سایت به شما نمایش داده می‌شود، بنویسید و امضا کنید. داخل عکس، تعهدنامه، کارت بانکی و کارت شناسایی خود را در دست داشته و عکس بگیرید.
بعد از انجام این مراحل منتظر تایید احراز هویت از سمت کارشناسان باشید. در صورتی که هر قسمت از احراز هویت شما مشکل داشت از طریق سایت به شما اعلام خواهد شد.

کارت ملی هوشمند، حساب بانکی به نام خود شخص، اطلاعات محل سکونت و شماره ثابت، شماره همراه و آدرس ایمیل، تعهدنامه متنی

بله به منظور حفظ امنیت حساب کاربری شما لازم است برای هر اقدامی روی سایت، ابتدا احراز هویت نمایید.

اگر اطلاعات و موارد خواسته شده را به صورت دقیق و کامل وارد کنید، مشکلی برای احراز هویت شما نیست. اما در صورتی که احراز هویت شما رد شده است، با مراجعه به بخش اعلان‌ها بر روی سایت، می‌توانید دلیل رد احراز را مشاهده کنید.

بعد از تایید احراز هویت، امکان تغییر اطلاعات پروفایل خود را ندارید. در صورت بروز مشکل، مورد را با پشتیبانی آنلاین مطرح کنید.

بنا به دستور پلیس فتا و به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب، احراز هویت برای معاملات، اجباری است. لازم به ذکر است، تمامی اطلاعات وارد شده کاربران نزد ما محفوظ است و وارد کردن این اطلاعات صرفا به دلیل امنیت حساب شماست.

واریز و برداشت ریال:

تا پنج دقیقه بعد از واریز، اگر اطمینان حاصل کردید که مبلغ از حساب شما کم شده، مورد را با پشتیبانی آنلاین مطرح کنید.

برداشت ریالی در اولین سیکل شبا بعد از ثبت درخواست برداشت واریز خواهد شد. تسویه ریالی برای بانک های سامان، پاسارگاد، شهر، ملی و صادرات همه روزه حتی در روزهای تعطیل به صورت آنی نهایتا تا 15 دقیقه بعد از ثبت درخواست برداشت انجام خواهد شد.

شما با مراجعه به کیف پول خود در سایت تریتکس، در قسمت برداشت ریالی می‌توانید سقف برداشت روزانه و ماهانه خود را مشاهده کنید. همچنین این موارد در پنل کاربری شما نیز قابل مشاهده است.

کارمزد برداشت ریالی از حساب کاربری مربوط به کارمزد درگاه پرداخت است که یک درصد از مبلغ تراکنش، حداقل 1,000 و حداکثر 4,000 تومان است. یعنی برای مبالغ بالاتر از 400,000 تومان، مبلغ کارمزد همان 4,000 تومان است.

گاهی اوقات، داخل درگاه پرداخت برای شارژ حساب خطا دریافت می‌کنید که عموما مربوط به کارت شماست. کارتی که پرداخت را با آن انجام می‌دهید باید لزوما داخل حساب کاربری تریتکس ثبت شده باشد. در غیر این صورت، با خطای 'کارت شما مجاز به انجام عملیات نمی‌باشد' مواجه خواهید شد.

واریز و برداشت ارز:

هر ارزی تحت یک یا چند شبکه بلاکچین پشتیبانی می‌شود و نقل و انتقالات آن داخل همان شبکه انجام می‌شود. برای مثال، استیبل کوین تتر در سایت تریتکس تحت شبکه اتریوم (ERC-20) و ترون(TRC-20) پشتیبانی می‌شود. برای واریز یا برداشت ارز باید توجه کرد که شبکه انتخابی در مبدا و مقصد درست و یکسان انتخاب شده باشد.

متاسفانه در صورتی که شما ارزی را تحت شبکه‌ای که تریتکس پشتیبانی نمی‌کند ارسال کنید، قابل بازیابی نیست.

با مراجعه به کیف پول خود و بخش برداشت رمز ارز، می‌توانید سقف برداشت روزانه و ماهانه خود را مشاهده کنید.

بعد از دریافت تاییدیه مورد نیاز در شبکه بلاکچین، ارز به کیف پول مقصد می‌رسد. برای برخی از ارزها با توجه به نوع شبکه و ترافیک آن، این روند کمی زمان‌بر خواهد بود.

در صورتی که شبکه ارز در مبدا و مقصد مغایرت داشته باشد، موقع ثبت آدرس خطا دریافت خواهید کرد.

برخی کیف پول ها برای تعدادی ارزها، آدرس دو بخشی تولید می‌کنند. یعنی آدرس ارز علاوه بر عبارت اصلی دارای یک آدرس فرعی با عنوان تگ (Tag) یا ممو (Memo) است. وارد کردن تگ به همراه آدرس اصلی الزامیست و در صورت وارد نکردن، ارز به مقصد نمی‌رسد. دقت داشته باشید، در صورتی که آدرس کیف پول شما دارای تگ یا ممو می‌باشد، در هنگام برداشت ارز، این آدرس را هم در کادر مربوطه حتما وارد کنید.

سوالات عمومی:

از قسمت تنظیمات، گزینه حساب بانکی را انتخاب کنید و با استفاده از گزینه حساب بانکی جدید، شماره کارت دیگری اضافه کنید.

از قسمت تنظیمات، گزینه شناسایی دو عاملی را انتخاب کنید. کدی که در این بخش به شما نمایش داده می‌شود را در برنامه google authenticator وارد و یا بارکد را اسکن کنید. در هر قسمت سایت که کد شناسایی دو عاملی از شما خواسته شد، وارد برنامه شوید و از شماره 6 رقمی که ساخته شده استفاده کنید.

برای اطلاع از کارمزد هر سفارش به بخش کارمزدها مراجعه کنید.